CHƯƠNG VI

Điều 26. Kích hoạt và phương thức cung cấp dịch vụ

1. Sau khi xác nhận giao dịch, Công ty cung cấp dịch vụ bằng một hoặc nhiều hình thức: cấp tài khoản; thêm vào nhóm lớp; gửi lịch và đường dẫn học; mở bài giảng, video, tài liệu, bài tập, bài kiểm tra; hoặc gửi sách, học liệu và quyền lợi kèm theo.

2. Dịch vụ được coi là bắt đầu khi Công ty vừa xác nhận đăng ký vừa thực tế thực hiện ít nhất một hành động cấp quyền học, gửi lịch học/đường dẫn, mở nội dung hoặc cung cấp quyền lợi theo gói. Việc chỉ nhận tiền nhưng chưa kích hoạt hoặc chưa đến ngày khai giảng đã công bố không mặc nhiên được tính là đã cung cấp dịch vụ.

3. Nếu không nhận được quyền truy cập, lịch học hoặc dịch vụ trong thời gian đã thông báo, Học viên liên hệ đầu mối hỗ trợ để được kiểm tra và khắc phục.

Điều 27. Giao nhận sách, tài liệu và hàng hóa

1. Hàng hóa được giao tới địa chỉ do Khách hàng cung cấp qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Thời gian dự kiến là 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc thông báo bắt đầu gửi tài liệu.

2. Thời gian có thể thay đổi do địa chỉ, thời điểm phát hành, số lượng đơn, hoạt động vận chuyển, ngày nghỉ hoặc bất khả kháng. Khi chậm đáng kể, Công ty thông báo thời gian dự kiến mới.

3. Khách hàng chịu trách nhiệm về họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin nhận hàng. Chi phí giao lại do cung cấp sai thông tin hoặc từ chối nhận không có lý do hợp lý có thể do Khách hàng chịu nếu đã được thông báo trước.

Điều 28. Kiểm tra, đổi và trả học liệu, hàng hóa

1. Khi nhận hàng, người nhận cần kiểm tra tình trạng, tên sản phẩm và số lượng. Trường hợp rách, ướt, móp, thiếu hoặc giao sai, nên quay video mở hộp và thông báo trong vòng 03 ngày làm việc; lỗi khó phát hiện được thông báo trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện.

2. Công ty đổi hàng khi giao sai, thiếu; sản phẩm lỗi in ấn, thiếu trang, không sử dụng được; hư hỏng trong vận chuyển; hoặc trường hợp khác được xác nhận. Hàng đề nghị đổi cần giữ nguyên hiện trạng, trừ chính phần lỗi là căn cứ yêu cầu.

3. Nếu lỗi thuộc Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty lựa chọn, Công ty chịu chi phí thu hồi và gửi thay thế. Nếu đổi theo nhu cầu riêng và được chấp thuận hỗ trợ, chi phí vận chuyển do Khách hàng chịu sau khi được thông báo.

Điều 29. Bảo lưu, chuyển lớp, chuyển khóa và chuyển quyền học

1. Học viên có thể đề nghị bảo lưu, chuyển lớp, chuyển khóa hoặc chuyển quyền học trong thời hạn 01 tháng kể từ ngày dịch vụ bắt đầu, trừ khi khóa học công bố thời hạn khác có lợi hơn.

2. Việc chấp thuận phụ thuộc vào tình trạng lớp, mức độ sử dụng dịch vụ, chênh lệch học phí, đặc điểm học liệu, điều kiện đầu vào và khả năng cung cấp. Công ty phải thông báo rõ phần chênh lệch hoặc chi phí hợp lý trước khi thực hiện.

3. Khóa học mới tiếp tục theo thời hạn còn lại hoặc thời hạn được hai bên xác nhận. Sách, tài liệu, quà tặng của khóa cũ được hoàn trả hoặc khấu trừ giá trị nếu không thể tiếp tục sử dụng.

Điều 30. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của Học viên

1. Học viên có quyền thông báo ngừng tham gia bất kỳ lúc nào. Việc ngừng học không mặc nhiên phát sinh quyền hoàn toàn bộ học phí sau khi dịch vụ đã bắt đầu.

2. Nếu yêu cầu hủy được gửi trước khi dịch vụ bắt đầu theo khoản 2 Điều 26, Công ty hoàn số tiền đã nhận sau khi trừ chi phí thực tế, hợp lý, không thể thu hồi và đã được thông báo, nếu có.

3. Sau khi chấm dứt, Công ty có thể khóa quyền truy cập và ngừng quyền lợi chưa sử dụng. Quyền hoàn tiền, bảo lưu hoặc chuyển đổi được xác định theo các điều tiếp theo và không làm hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Điều 31. Các trường hợp được xem xét hoàn học phí

• Công ty hoặc nhân sự có thẩm quyền tư vấn sai về đối tượng, nội dung, quyền lợi hoặc điều kiện kỳ thi làm Học viên đăng ký không phù hợp;

• Công ty không kích hoạt, không khai giảng, hủy lớp hoặc không thể tiếp tục cung cấp phần dịch vụ đã cam kết;

• Dịch vụ có khiếm khuyết nghiêm trọng, đã được yêu cầu khắc phục trong thời hạn hợp lý nhưng không được khắc phục;

• Học viên gặp vấn đề sức khỏe, tai nạn, thiên tai hoặc sự kiện khách quan nghiêm trọng và có tài liệu chứng minh;

• Trường hợp đặc biệt khác được Công ty chấp thuận hoặc pháp luật yêu cầu.

Trường hợp tư vấn sai thuộc trách nhiệm Công ty và làm mục đích giao dịch không đạt được, Học viên được hoàn 100% số tiền đã thanh toán sau khi xử lý việc hoàn trả học liệu; Công ty chịu chi phí hoàn trả nếu lỗi hoàn toàn thuộc Công ty.

Điều 32. Trường hợp không mặc nhiên được hoàn và thời hạn yêu cầu

Sau khi dịch vụ đã bắt đầu và Công ty cung cấp đúng cam kết, các lý do thay đổi mục tiêu, không sắp xếp được thời gian, không còn nhu cầu thi, tự đăng ký nhầm, không phù hợp phương pháp sau khi đã được tư vấn/học thử, không đăng nhập hoặc không sử dụng hết quyền lợi không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn học phí.

Yêu cầu do sức khỏe, bất khả kháng hoặc hoàn cảnh đặc biệt từ phía Học viên nên gửi trong vòng 01 tháng kể từ ngày dịch vụ bắt đầu. Yêu cầu do lỗi tư vấn hoặc vi phạm nghĩa vụ của Công ty được gửi trong thời hiệu pháp luật quy định và trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện.

Công ty không được từ chối quyền hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục mà Khách hàng đương nhiên được hưởng theo quy định bắt buộc của pháp luật chỉ vì quá thời hạn nội bộ nêu trên.

Điều 33. Xác định phần dịch vụ đã cung cấp và số tiền hoàn

1. Phần dịch vụ đã cung cấp được xác định từ thời điểm tại khoản 2 Điều 26 trên cơ sở thời gian sẵn sàng cung cấp, lịch sử truy cập, buổi học đã tổ chức, nội dung đã mở và quyền lợi đã giao. Việc xác định phải có căn cứ, minh bạch và phù hợp đặc điểm khóa học.

2. Đối với trường hợp đặc biệt từ phía Học viên được chấp thuận, số tiền dự kiến hoàn được xác định theo công thức:

Số tiền hoàn = Số tiền thực tế đã thanh toán × Tỷ lệ dịch vụ còn lại − Khoản khấu trừ hợp lý

3. Tỷ lệ dịch vụ còn lại được tính theo số ngày còn lại trên tổng thời hạn cung cấp hoặc theo tỷ lệ nội dung, buổi học đối với khóa không phù hợp cách tính theo ngày. Khoản khấu trừ gồm giá trị học liệu không hoàn trả nguyên vẹn, vận chuyển đã phát sinh và chi phí thực tế khác đã được thông báo, có chứng từ hoặc căn cứ hợp lý.

4. Đối với combo, sử dụng giá trị thực tế đã thanh toán và thời hạn chung, trừ khi từng khóa có giá trị, thời hạn riêng được xác nhận. Số tiền hoàn không vượt số tiền đã thanh toán. Công ty phải gửi bảng tính để Khách hàng xác nhận trước khi hoàn.

5. Nếu thanh toán theo đợt và Học viên tự dừng không thuộc diện hoàn, số tiền đã thanh toán được xử lý theo phần dịch vụ đã cung cấp; nghĩa vụ đối với phần chưa đến hạn chấm dứt, trừ thỏa thuận hợp pháp khác đã được công bố trước giao dịch.

Điều 34. Trường hợp Công ty không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ

Khi không thể khai giảng, hủy lớp, dừng khóa hoặc chỉ cung cấp được một phần do nguyên nhân thuộc trách nhiệm Công ty, Công ty thông báo và đề xuất một hoặc nhiều phương án: chuyển lớp/khóa tương đương; bảo lưu; học bù hoặc gia hạn; hoàn phần học phí tương ứng chưa cung cấp; hoặc phương án khác được thống nhất.

Việc đổi giáo viên hoặc lịch học không tự động là căn cứ hoàn tiền nếu đã thông báo hợp lý, giáo viên thay thế có chuyên môn phù hợp, nội dung và lộ trình chính được bảo đảm và quyền lợi không bị giảm đáng kể. Nếu phương án thay thế làm thay đổi cơ bản mục đích giao dịch hoặc các bên không thống nhất, Khách hàng được hoàn phần dịch vụ chưa cung cấp theo pháp luật.

Điều 35. Hồ sơ, quy trình hoàn tiền, hiệu lực và cập nhật

1. Hồ sơ có thể gồm đơn đề nghị; thông tin Học viên và khóa học; chứng từ thanh toán; thông tin tài khoản nhận tiền; tài liệu chứng minh lý do; thông tin định danh hoặc đại diện trong phạm vi cần thiết. Công ty không yêu cầu quá mức so với mục đích xác minh.

2. Hồ sơ được gửi qua pedaedtech@gmail.com, đầu mối tư vấn/quản lý lớp hoặc tại địa chỉ Công ty. Công ty phản hồi kết quả trong 02–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ; trường hợp phức tạp phải cập nhật tiến độ.

3. Sau khi phê duyệt và hoàn tất nghĩa vụ về học liệu, Công ty chuyển khoản hoàn trong 02–05 ngày làm việc tiếp theo vào tài khoản hợp lệ của người thanh toán, Học viên hoặc người đại diện đã được xác minh; thời gian ngân hàng xử lý không tính vào thời hạn này.

4. Quy chế có hiệu lực từ ngày được Công ty công bố trên website. Bản cập nhật phải ghi ngày hiệu lực, được công bố trước khi áp dụng và không hồi tố làm giảm quyền lợi của giao dịch đã xác lập, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc Khách hàng đồng ý.

5. Nếu một nội dung bị xác định vô hiệu hoặc không thể áp dụng, các nội dung còn lại vẫn có hiệu lực; nội dung vô hiệu được thay thế bằng quy định phù hợp nhất với pháp luật và mục đích hợp pháp của các bên.