QUY CHẾ GIAO DỊCH VÀ

CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE

Áp dụng đối với khóa học trực tuyến, dịch vụ học tập và học liệu do PEDA EDTECH cung cấp

CĂN CỨ VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy chế này được xây dựng trên cơ sở Bộ luật Dân sự, pháp luật về thương mại, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, thuế, kế toán và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan đang có hiệu lực.

Quy chế áp dụng cho Học viên, người mua, phụ huynh hoặc người đại diện hợp pháp (sau đây gọi chung là “Khách hàng”) khi tìm hiểu, đăng ký, thanh toán hoặc sử dụng khóa học, dịch vụ học tập, sách, tài liệu và quyền lợi kèm theo do Công ty cung cấp thông qua website và các kênh chính thức.

Trước khi xác nhận giao dịch, Khách hàng được tạo điều kiện đọc, lưu và thể hiện sự đồng ý với nội dung áp dụng cho giao dịch. Trường hợp quy định của Quy chế khác với quy định bắt buộc của pháp luật hoặc thỏa thuận riêng có lợi hơn cho Khách hàng thì áp dụng quy định pháp luật hoặc thỏa thuận có lợi hơn đó.

CẤU TRÚC VĂN BẢN

CHƯƠNG I

Điều 1. Nguyên tắc và phạm vi xử lý dữ liệu cá nhân

1. Công ty xử lý dữ liệu cá nhân đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết, minh bạch, an toàn và phù hợp với pháp luật. Dữ liệu không được mua bán hoặc sử dụng trái với nội dung đã thông báo.

2. Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu của Khách hàng, người truy cập website, người liên hệ tư vấn, người tham gia lớp học và cá nhân có liên quan đến giao dịch.

3. CÔNG TY TNHH PEDA EDTECH là đơn vị quyết định mục đích, phương tiện xử lý dữ liệu trong phạm vi hoạt động của mình. Yêu cầu về dữ liệu được tiếp nhận qua pedaedtech@gmail.com, số 0838 290 041 hoặc tại Số nhà 51, ngõ 3, đường Phạm Tuấn Tài, phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Điều 2. Loại dữ liệu và phương thức thu thập

Tùy từng giai đoạn của giao dịch và quá trình sử dụng dịch vụ, Công ty có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

• Thông tin nhận dạng, liên hệ và học tập: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ, trường, lớp, tài khoản tham gia khóa học;

• Thông tin đăng ký, hợp đồng, thanh toán, hóa đơn, giao nhận, chuyển đổi, bảo lưu và hoàn tiền;

• Dữ liệu học tập: lớp học, lịch sử truy cập, tiến độ, kết quả bài tập, bài kiểm tra và nội dung trao đổi;

• Hình ảnh, giọng nói, tên hiển thị và nội dung tương tác trong lớp học hoặc bản ghi, khi việc ghi được thông báo;

• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt, nhật ký truy cập, cookie và thông tin bảo mật hệ thống;

• Giấy tờ định danh, hồ sơ sức khỏe hoặc tài liệu chứng minh do Khách hàng chủ động cung cấp để giải quyết yêu cầu đặc biệt, khiếu nại hoặc hoàn tiền.

Dữ liệu được thu thập khi Khách hàng nhập thông tin trên website, trao đổi qua kênh chính thức, thực hiện thanh toán, tham gia lớp học, sử dụng hệ thống hoặc khi bên thứ ba được Khách hàng cho phép chuyển thông tin cho Công ty.

Điều 3. Mục đích và căn cứ xử lý dữ liệu

Công ty xử lý dữ liệu trên cơ sở sự đồng ý hợp lệ, việc giao kết và thực hiện giao dịch, nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp hoặc căn cứ khác được pháp luật cho phép, để thực hiện các mục đích sau:

• Tư vấn, xác nhận đăng ký, quản lý tài khoản, xếp lớp và cung cấp khóa học;

• Theo dõi tiến độ, đánh giá kết quả, quản lý chất lượng và hỗ trợ Học viên;

• Thanh toán, xuất hóa đơn, giao nhận học liệu, chuyển đổi, bảo lưu và hoàn tiền;

• Gửi thông báo về lịch học, quyền lợi, sự cố hoặc thay đổi liên quan trực tiếp đến dịch vụ;

• Giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp; bảo vệ hệ thống và ngăn chặn gian lận;

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ và yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền;

• Giới thiệu khóa học hoặc ưu đãi khi có căn cứ hợp pháp và cho phép người nhận từ chối tiếp thị thuận tiện.

Sự im lặng hoặc không phản hồi không được coi là sự đồng ý. Khi một hoạt động cần sự đồng ý riêng, Công ty thực hiện việc thông báo và ghi nhận sự đồng ý theo từng mục đích.

Điều 4. Ghi âm, ghi hình, cookie và thông tin tiếp thị

1. Buổi học có thể được ghi âm, ghi hình để cung cấp bản xem lại, quản lý chất lượng hoặc xử lý phản ánh. Học viên được thông báo trước hoặc tại thời điểm bắt đầu ghi và có thể tắt camera, micro nếu hoạt động không bắt buộc tương tác.

2. Công ty không công khai hình ảnh, giọng nói, kết quả học tập hoặc phản hồi có thể nhận diện Học viên cho mục đích quảng cáo khi chưa có căn cứ và sự đồng ý cần thiết.

3. Website có thể sử dụng cookie cần thiết để vận hành, bảo mật, ghi nhớ tùy chọn và đo lường hiệu quả. Đối với cookie không cần thiết, người dùng được cung cấp lựa chọn phù hợp theo quy định pháp luật.

4. Người nhận có thể từ chối thông tin tiếp thị qua chức năng hủy đăng ký hoặc liên hệ Công ty. Việc từ chối tiếp thị không ảnh hưởng đến thông báo bắt buộc để thực hiện dịch vụ.

Điều 5. Chia sẻ dữ liệu, bên xử lý dữ liệu và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

1. Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ với giáo viên, trợ giảng, quản lý lớp, đơn vị vận hành nền tảng, thanh toán, kế toán, hóa đơn điện tử, vận chuyển, lưu trữ và nhà cung cấp dịch vụ có liên quan.

2. Bên tiếp nhận chỉ được xử lý đúng mục đích, phạm vi được giao; phải áp dụng biện pháp bảo mật và hoàn trả, xóa hoặc xử lý dữ liệu theo thỏa thuận và pháp luật.

3. Công ty có thể cung cấp dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên khác khi có yêu cầu hợp pháp, để bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc trong trường hợp pháp luật cho phép.

4. Nếu nền tảng hoặc nhà cung cấp có máy chủ ngoài Việt Nam, Công ty thực hiện nghĩa vụ liên quan đến chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới trước và trong quá trình chuyển.

Điều 6. Dữ liệu của trẻ em và người chưa thành niên

1. Công ty ưu tiên lợi ích, sự an toàn và quyền riêng tư của Học viên là trẻ em hoặc người chưa thành niên; chỉ thu thập dữ liệu phù hợp với dịch vụ giáo dục.

2. Việc xác minh, lấy sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp và của Học viên được thực hiện trong trường hợp pháp luật yêu cầu, phù hợp với độ tuổi và năng lực nhận thức.

3. Không sử dụng dữ liệu của trẻ em cho quảng cáo được cá nhân hóa hoặc mục đích có nguy cơ gây ảnh hưởng bất lợi khi chưa đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật.

Điều 7. Thời hạn lưu trữ, bảo mật và xử lý sự cố

1. Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, thực hiện quyền và nghĩa vụ giữa các bên, giải quyết tranh chấp và đáp ứng thời hạn lưu trữ về kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.

2. Khi hết mục đích và thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc khử nhận dạng, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu theo pháp luật hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

3. Công ty áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để kiểm soát truy cập, sao lưu, phòng ngừa mất mát, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.

4. Khi phát hiện sự cố, Công ty thực hiện cô lập, đánh giá, khắc phục, lưu hồ sơ và thông báo cho chủ thể dữ liệu, cơ quan có thẩm quyền theo thời hạn và trường hợp pháp luật quy định.

Điều 8. Quyền của chủ thể dữ liệu và trách nhiệm của người dùng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chủ thể dữ liệu có quyền được biết; đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; truy cập, yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc phản đối xử lý; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo pháp luật.

Yêu cầu phải nêu rõ người yêu cầu, dữ liệu liên quan và nội dung đề nghị. Công ty có thể yêu cầu thông tin hợp lý để xác minh danh tính hoặc tư cách đại diện, sau đó phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác; bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực; không phát tán dữ liệu của người khác; và thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép hoặc nguy cơ lộ dữ liệu.

CHƯƠNG II

Điều 9. Nguyên tắc và kênh tiếp nhận

1. Công ty tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại khách quan, thiện chí, kịp thời, bảo mật; không cản trở quyền khiếu nại, thương lượng hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

2. Khách hàng có thể liên hệ qua cộng tác viên tư vấn, quản lý lớp, kênh hỗ trợ công bố trên website hoặc các đầu mối chính thức sau:

• Email: pedaedtech@gmail.com;

• Điện thoại: 0838 290 041;

• Địa chỉ: Số nhà 51, ngõ 3, đường Phạm Tuấn Tài, phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

3. Đối với vụ việc cần xác minh chính thức, Công ty có thể lập nhóm trao đổi hoặc yêu cầu gửi hồ sơ qua email để bảo đảm khả năng đối chiếu và lưu vết.

Điều 10. Thông tin cần cung cấp và xác minh yêu cầu

Người gửi nên cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin xác định Học viên; tên khóa học hoặc mã đơn hàng; thời điểm đăng ký; chứng từ thanh toán; mô tả vụ việc; yêu cầu giải quyết và tài liệu chứng minh. Người đại diện cần cung cấp căn cứ đại diện khi cần thiết.

Công ty chỉ yêu cầu tài liệu phù hợp, cần thiết cho việc xác minh. Thời gian xử lý tính từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ; nếu hồ sơ cần bổ sung, Công ty thông báo rõ nội dung cần bổ sung.

Điều 11. Quy trình và thời hạn giải quyết

Quy trình gồm các bước: tiếp nhận và cấp dấu vết tiếp nhận; kiểm tra thẩm quyền và hồ sơ; xác minh thông tin từ các bên; đề xuất, phê duyệt phương án; phản hồi kết quả và lưu hồ sơ.

1. Công ty phản hồi ban đầu trong vòng 02–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

2. Vụ việc phức tạp, cần làm việc với bên thứ ba hoặc bổ sung tài liệu sẽ được thông báo tiến độ, lý do và thời gian dự kiến; mọi trường hợp phải tuân thủ thời hạn bắt buộc theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Thời gian người gửi chậm bổ sung tài liệu không tính vào thời gian xử lý nếu Công ty đã yêu cầu bổ sung rõ ràng, hợp lý.

Điều 12. Kết quả, xem xét lại, bảo mật và giải quyết tranh chấp

Tùy vụ việc, phương án có thể gồm giải thích hoặc đính chính thông tin; khắc phục sai sót; bổ sung quyền lợi; bảo lưu, chuyển đổi; đổi học liệu; hoàn tiền; xử lý trách nhiệm nội bộ hoặc phương án khác phù hợp với thỏa thuận và pháp luật.

Nếu không đồng ý với kết quả, người gửi có thể đề nghị xem xét lại và cung cấp thêm tài liệu. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền lựa chọn thương lượng, hòa giải, trọng tài (khi có thỏa thuận hợp lệ) hoặc Tòa án; người tiêu dùng không bị hạn chế quyền lựa chọn phương thức giải quyết theo pháp luật.

Thông tin, tài liệu của vụ việc chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh, giải quyết, lưu hồ sơ và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Yêu cầu có dấu hiệu giả mạo, lặp lại nhằm quấy rối hoặc thiếu sự phối hợp có thể bị tạm dừng sau khi Công ty thông báo lý do; việc tạm dừng không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp.

CHƯƠNG III

Điều 13. Nguyên tắc công bố và xác định giá

1. Học phí hoặc giá hàng hóa, dịch vụ được công bố rõ trên website hoặc được nhân sự có thẩm quyền xác nhận qua kênh chính thức trước khi Khách hàng thanh toán.

2. Thông tin giá phải gắn với tên khóa học hoặc gói dịch vụ, nội dung và quyền lợi, thời hạn áp dụng, điều kiện ưu đãi, thuế, phí vận chuyển và khoản phát sinh khác, nếu có.

3. Giá phải là tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán hoặc phải chỉ rõ từng khoản thuế, phí chưa bao gồm trước khi xác nhận giao dịch. Công ty không thu khoản chưa công bố hoặc chưa được Khách hàng chấp thuận.

Điều 14. Phạm vi giá và chương trình ưu đãi

1. Học phí bao gồm nội dung, thời hạn truy cập, tài liệu và quyền lợi được công bố hoặc xác nhận tại thời điểm đăng ký. Dịch vụ ngoài phạm vi chỉ phát sinh khi được thông báo và chấp thuận trước.

2. Ưu đãi chỉ áp dụng trong thời gian, phạm vi, đối tượng và điều kiện công bố. Các ưu đãi không tự động cộng dồn, quy đổi thành tiền hoặc chuyển cho người khác, trừ khi thể lệ cho phép.

3. Chương trình khuyến mại được triển khai, thông báo hoặc đăng ký theo hình thức và thủ tục pháp luật yêu cầu; điều kiện hạn chế phải rõ ràng, dễ hiểu và không gây nhầm lẫn.

Điều 15. Thay đổi giá, sai lệch và xác nhận giao dịch

1. Công ty được điều chỉnh giá của giao dịch chưa xác lập. Mức điều chỉnh không áp dụng hồi tố đối với giao dịch đã được xác nhận, trừ khi các bên có thỏa thuận khác không làm giảm quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.

2. Khi giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu, Công ty thông báo, đính chính và đề xuất tiếp tục giao dịch theo giá đúng hoặc hủy giao dịch, hoàn trả toàn bộ số tiền đã nhận. Công ty không tự ý thu thêm khi Khách hàng chưa đồng ý.

3. Cam kết giảm giá hoặc bổ sung quyền lợi ngoài chính sách chỉ có hiệu lực khi được Công ty hoặc người có thẩm quyền xác nhận qua kênh chính thức.

CHƯƠNG IV

Điều 16. Phương thức và an toàn thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán qua cổng thanh toán hoặc mã QR tích hợp trên website, chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty hoặc phương thức hợp pháp khác được Công ty công bố tại thời điểm giao dịch.

• Chỉ thanh toán vào tài khoản hoặc phương thức được xác nhận qua kênh chính thức;

• Không cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật ngân hàng cho bất kỳ nhân sự nào;

• Giáo viên, trợ giảng, cộng tác viên không được tự ý thu thêm tiền hoặc yêu cầu chuyển vào tài khoản chưa được Công ty xác nhận;

• Khi phát hiện yêu cầu thanh toán bất thường, Khách hàng cần tạm dừng và xác minh qua số điện thoại, email chính thức.

Điều 17. Nội dung thanh toán và thời điểm xác nhận

1. Khi thanh toán bằng QR trên website, số tiền và nội dung chuyển khoản có thể được tạo tự động. Khi tự chuyển khoản, người chuyển cần ghi họ tên Học viên, số điện thoại và tên khóa học hoặc mã đăng ký theo hướng dẫn.

2. Giao dịch được xác nhận khi Công ty ghi nhận tiền vào tài khoản, đối chiếu được người thanh toán và Học viên, đồng thời gửi thông báo xác nhận qua kênh liên lạc đã đăng ký.

3. Ảnh chụp lệnh chuyển tiền không thay thế việc tiền đã được ngân hàng ghi có. Nếu giao dịch chưa đối chiếu được, Khách hàng cần cung cấp chứng từ hợp lệ để kiểm tra.

Điều 18. Thanh toán theo đợt, hóa đơn và nghĩa vụ tài chính

1. Nếu Công ty chấp thuận thanh toán theo đợt, xác nhận giao dịch phải nêu tổng học phí, số tiền và thời hạn từng đợt, quyền lợi theo từng giai đoạn và cách xử lý khi chậm thanh toán.

2. Khi Khách hàng không thanh toán đúng hạn, Công ty có thể tạm dừng quyền truy cập sau khi thông báo và cho thời hạn hợp lý để khắc phục. Phí chậm thanh toán hoặc phí hủy chỉ áp dụng nếu đã được công bố, thỏa thuận hợp lệ và pháp luật cho phép.

3. Giá, thuế và hóa đơn được xử lý theo pháp luật áp dụng cho doanh nghiệp tại thời điểm phát sinh. Hóa đơn điện tử được lập theo thông tin người mua cung cấp; Khách hàng cần kiểm tra và thông báo sai sót sớm để điều chỉnh theo quy định.

Điều 19. Thanh toán sai, trùng hoặc giao dịch không thành công

1. Khoản thanh toán thiếu, thừa, trùng hoặc nhầm nội dung được đối chiếu trên cơ sở sao kê và chứng từ. Phần thiếu phải được bổ sung; phần thừa hoặc trùng được hoàn sau khi xác minh.

2. Nếu tài khoản bị trừ nhưng giao dịch báo lỗi, Khách hàng phối hợp với ngân hàng, đơn vị trung gian và Công ty. Công ty hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi quản lý, nhưng không chịu trách nhiệm cho chậm trễ hoàn toàn do hệ thống của bên thứ ba.

3. Khoản tiền thừa, trùng hoặc giao dịch bị hủy được hoàn bằng phương thức phù hợp trong vòng 02–05 ngày làm việc sau khi xác minh đầy đủ, chưa kể thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian.

CHƯƠNG V

Điều 20. Phạm vi dịch vụ và điều kiện tham gia

Công ty cung cấp khóa học trực tuyến, lớp học qua ứng dụng hội nghị trực tuyến, bài giảng, tài liệu, bài kiểm tra, tư vấn và quyền lợi đi kèm theo thông tin công bố tại thời điểm đăng ký.

Học viên phải phù hợp với đối tượng của khóa học; cung cấp thông tin chính xác; hoàn thành nghĩa vụ thanh toán; chuẩn bị thiết bị, kết nối và phần mềm cần thiết; đồng thời tuân thủ Quy chế, nội quy lớp và hướng dẫn sử dụng hệ thống.

Một số quyền lợi có thể phụ thuộc vào lịch tuyển sinh, tiến độ lớp, kỳ thi, sĩ số hoặc điều kiện riêng được công bố trước giao dịch. Công ty có thể ngừng nhận đăng ký khi lớp đủ số lượng hoặc không còn khả năng tổ chức.

Điều 21. Tài khoản, thiết bị và quyền truy cập

1. Mỗi tài khoản dành cho một Học viên, phục vụ mục đích học tập cá nhân. Không được chia sẻ, cho mượn, mua bán tài khoản hoặc cho người khác cùng sử dụng khi chưa được chấp thuận.

2. Số lượng thiết bị đăng nhập, thời hạn và phạm vi truy cập áp dụng theo thông tin của từng khóa. Công ty có thể yêu cầu xác minh hoặc tạm khóa khi có đăng nhập bất thường, nhưng phải thông báo lý do và khôi phục khi đã xác minh, trừ trường hợp chấm dứt hợp lệ.

3. Khách hàng tự chuẩn bị thiết bị, Internet, trình duyệt và phần mềm tương thích. Công ty hỗ trợ hợp lý nhưng không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn phát sinh hoàn toàn từ thiết bị, đường truyền hoặc phần mềm do Khách hàng quản lý.

Điều 22. Thời hạn khóa học, lớp học và phạm vi học liệu

1. Thời hạn truy cập và lịch học được thông báo khi đăng ký. Hết thời hạn, quyền truy cập có thể kết thúc nếu không có thỏa thuận gia hạn, bảo lưu hoặc chuyển đổi.

2. Việc Học viên không chủ động tham gia hoặc sử dụng quyền lợi trong thời gian đã được cung cấp không tự động làm kéo dài thời hạn, nhưng không làm mất quyền yêu cầu xử lý khi Công ty chưa cung cấp đúng cam kết.

3. Sách, tài liệu và quà tặng được giao theo phạm vi, phương thức, thời gian và chi phí đã công bố. Địa chỉ ngoài phạm vi thông thường sẽ được trao đổi trước về thời gian và chi phí phát sinh.

Điều 23. Điều chỉnh, gián đoạn và sự kiện bất khả kháng

1. Công ty có thể điều chỉnh lịch học, giáo viên, nền tảng hoặc cách thức tổ chức khi cần thiết nếu thông báo trong thời gian hợp lý, giữ nội dung và lộ trình chính, bố trí nguồn lực phù hợp và không làm giảm đáng kể quyền lợi đã cam kết.

2. Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố điện, viễn thông, nền tảng bên thứ ba, thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện khách quan không thể lường trước và khắc phục hợp lý.

3. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo và hạn chế thiệt hại. Công ty áp dụng phương án học bù, bản ghi, gia hạn, chuyển lớp hoặc giải pháp tương đương; nếu không thể tiếp tục cung cấp thì xử lý theo Điều 34.

Điều 24. Sở hữu trí tuệ và hành vi bị cấm

Quyền sở hữu trí tuệ đối với website, bài giảng, video, giáo trình, đề kiểm tra, nhãn hiệu, thiết kế và tài liệu thuộc Công ty hoặc bên cấp phép. Khách hàng chỉ có quyền sử dụng cá nhân trong phạm vi khóa học đã mua.

• Không sao chép, ghi âm, ghi hình, tải lại, bán, cho thuê, phát tán hoặc công bố trái phép nội dung;

• Không can thiệp hệ thống, vượt quyền truy cập, phát tán mã độc, gian lận kết quả hoặc giả mạo danh tính;

• Không xúc phạm, đe dọa, quấy rối giáo viên, nhân sự hoặc Học viên khác; không đăng thông tin sai sự thật gây thiệt hại;

• Không sử dụng tên, logo, hình ảnh hoặc nhãn hiệu của Công ty cho quảng cáo, đại diện, bán lại hoặc mục đích thương mại khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.

Điều 25. Hạn chế, tạm dừng, chấm dứt và giới hạn về kết quả

1. Công ty có thể hạn chế hoặc chấm dứt dịch vụ khi Học viên cung cấp thông tin giả; không thanh toán; chia sẻ tài khoản; xâm phạm sở hữu trí tuệ; gian lận; phá hoại hệ thống; hoặc vi phạm nghiêm trọng Quy chế.

2. Trừ tình huống cần xử lý ngay để bảo vệ hệ thống, dữ liệu hoặc người khác, Công ty phải thông báo lý do và tạo cơ hội hợp lý để Học viên giải trình hoặc khắc phục. Việc xử lý phải tương xứng với mức độ vi phạm.

3. Công ty cam kết cung cấp nội dung và lộ trình đã công bố nhưng không bảo đảm chắc chắn điểm số, trúng tuyển hoặc kết quả thi cụ thể; kết quả phụ thuộc vào năng lực, mức độ tham gia, việc thực hiện bài tập và quy định của đơn vị tổ chức kỳ thi.

CHƯƠNG VI

Điều 26. Kích hoạt và phương thức cung cấp dịch vụ

1. Sau khi xác nhận giao dịch, Công ty cung cấp dịch vụ bằng một hoặc nhiều hình thức: cấp tài khoản; thêm vào nhóm lớp; gửi lịch và đường dẫn học; mở bài giảng, video, tài liệu, bài tập, bài kiểm tra; hoặc gửi sách, học liệu và quyền lợi kèm theo.

2. Dịch vụ được coi là bắt đầu khi Công ty vừa xác nhận đăng ký vừa thực tế thực hiện ít nhất một hành động cấp quyền học, gửi lịch học/đường dẫn, mở nội dung hoặc cung cấp quyền lợi theo gói. Việc chỉ nhận tiền nhưng chưa kích hoạt hoặc chưa đến ngày khai giảng đã công bố không mặc nhiên được tính là đã cung cấp dịch vụ.

3. Nếu không nhận được quyền truy cập, lịch học hoặc dịch vụ trong thời gian đã thông báo, Học viên liên hệ đầu mối hỗ trợ để được kiểm tra và khắc phục.

Điều 27. Giao nhận sách, tài liệu và hàng hóa

1. Hàng hóa được giao tới địa chỉ do Khách hàng cung cấp qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Thời gian dự kiến là 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng hoặc thông báo bắt đầu gửi tài liệu.

2. Thời gian có thể thay đổi do địa chỉ, thời điểm phát hành, số lượng đơn, hoạt động vận chuyển, ngày nghỉ hoặc bất khả kháng. Khi chậm đáng kể, Công ty thông báo thời gian dự kiến mới.

3. Khách hàng chịu trách nhiệm về họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin nhận hàng. Chi phí giao lại do cung cấp sai thông tin hoặc từ chối nhận không có lý do hợp lý có thể do Khách hàng chịu nếu đã được thông báo trước.

Điều 28. Kiểm tra, đổi và trả học liệu, hàng hóa

1. Khi nhận hàng, người nhận cần kiểm tra tình trạng, tên sản phẩm và số lượng. Trường hợp rách, ướt, móp, thiếu hoặc giao sai, nên quay video mở hộp và thông báo trong vòng 03 ngày làm việc; lỗi khó phát hiện được thông báo trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện.

2. Công ty đổi hàng khi giao sai, thiếu; sản phẩm lỗi in ấn, thiếu trang, không sử dụng được; hư hỏng trong vận chuyển; hoặc trường hợp khác được xác nhận. Hàng đề nghị đổi cần giữ nguyên hiện trạng, trừ chính phần lỗi là căn cứ yêu cầu.

3. Nếu lỗi thuộc Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty lựa chọn, Công ty chịu chi phí thu hồi và gửi thay thế. Nếu đổi theo nhu cầu riêng và được chấp thuận hỗ trợ, chi phí vận chuyển do Khách hàng chịu sau khi được thông báo.

Điều 29. Bảo lưu, chuyển lớp, chuyển khóa và chuyển quyền học

1. Học viên có thể đề nghị bảo lưu, chuyển lớp, chuyển khóa hoặc chuyển quyền học trong thời hạn 01 tháng kể từ ngày dịch vụ bắt đầu, trừ khi khóa học công bố thời hạn khác có lợi hơn.

2. Việc chấp thuận phụ thuộc vào tình trạng lớp, mức độ sử dụng dịch vụ, chênh lệch học phí, đặc điểm học liệu, điều kiện đầu vào và khả năng cung cấp. Công ty phải thông báo rõ phần chênh lệch hoặc chi phí hợp lý trước khi thực hiện.

3. Khóa học mới tiếp tục theo thời hạn còn lại hoặc thời hạn được hai bên xác nhận. Sách, tài liệu, quà tặng của khóa cũ được hoàn trả hoặc khấu trừ giá trị nếu không thể tiếp tục sử dụng.

Điều 30. Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của Học viên

1. Học viên có quyền thông báo ngừng tham gia bất kỳ lúc nào. Việc ngừng học không mặc nhiên phát sinh quyền hoàn toàn bộ học phí sau khi dịch vụ đã bắt đầu.

2. Nếu yêu cầu hủy được gửi trước khi dịch vụ bắt đầu theo khoản 2 Điều 26, Công ty hoàn số tiền đã nhận sau khi trừ chi phí thực tế, hợp lý, không thể thu hồi và đã được thông báo, nếu có.

3. Sau khi chấm dứt, Công ty có thể khóa quyền truy cập và ngừng quyền lợi chưa sử dụng. Quyền hoàn tiền, bảo lưu hoặc chuyển đổi được xác định theo các điều tiếp theo và không làm hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Điều 31. Các trường hợp được xem xét hoàn học phí

• Công ty hoặc nhân sự có thẩm quyền tư vấn sai về đối tượng, nội dung, quyền lợi hoặc điều kiện kỳ thi làm Học viên đăng ký không phù hợp;

• Công ty không kích hoạt, không khai giảng, hủy lớp hoặc không thể tiếp tục cung cấp phần dịch vụ đã cam kết;

• Dịch vụ có khiếm khuyết nghiêm trọng, đã được yêu cầu khắc phục trong thời hạn hợp lý nhưng không được khắc phục;

• Học viên gặp vấn đề sức khỏe, tai nạn, thiên tai hoặc sự kiện khách quan nghiêm trọng và có tài liệu chứng minh;

• Trường hợp đặc biệt khác được Công ty chấp thuận hoặc pháp luật yêu cầu.

Trường hợp tư vấn sai thuộc trách nhiệm Công ty và làm mục đích giao dịch không đạt được, Học viên được hoàn 100% số tiền đã thanh toán sau khi xử lý việc hoàn trả học liệu; Công ty chịu chi phí hoàn trả nếu lỗi hoàn toàn thuộc Công ty.

Điều 32. Trường hợp không mặc nhiên được hoàn và thời hạn yêu cầu

Sau khi dịch vụ đã bắt đầu và Công ty cung cấp đúng cam kết, các lý do thay đổi mục tiêu, không sắp xếp được thời gian, không còn nhu cầu thi, tự đăng ký nhầm, không phù hợp phương pháp sau khi đã được tư vấn/học thử, không đăng nhập hoặc không sử dụng hết quyền lợi không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn học phí.

Yêu cầu do sức khỏe, bất khả kháng hoặc hoàn cảnh đặc biệt từ phía Học viên nên gửi trong vòng 01 tháng kể từ ngày dịch vụ bắt đầu. Yêu cầu do lỗi tư vấn hoặc vi phạm nghĩa vụ của Công ty được gửi trong thời hiệu pháp luật quy định và trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện.

Công ty không được từ chối quyền hoàn tiền, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục mà Khách hàng đương nhiên được hưởng theo quy định bắt buộc của pháp luật chỉ vì quá thời hạn nội bộ nêu trên.

Điều 33. Xác định phần dịch vụ đã cung cấp và số tiền hoàn

1. Phần dịch vụ đã cung cấp được xác định từ thời điểm tại khoản 2 Điều 26 trên cơ sở thời gian sẵn sàng cung cấp, lịch sử truy cập, buổi học đã tổ chức, nội dung đã mở và quyền lợi đã giao. Việc xác định phải có căn cứ, minh bạch và phù hợp đặc điểm khóa học.

2. Đối với trường hợp đặc biệt từ phía Học viên được chấp thuận, số tiền dự kiến hoàn được xác định theo công thức:

Số tiền hoàn = Số tiền thực tế đã thanh toán × Tỷ lệ dịch vụ còn lại − Khoản khấu trừ hợp lý

3. Tỷ lệ dịch vụ còn lại được tính theo số ngày còn lại trên tổng thời hạn cung cấp hoặc theo tỷ lệ nội dung, buổi học đối với khóa không phù hợp cách tính theo ngày. Khoản khấu trừ gồm giá trị học liệu không hoàn trả nguyên vẹn, vận chuyển đã phát sinh và chi phí thực tế khác đã được thông báo, có chứng từ hoặc căn cứ hợp lý.

4. Đối với combo, sử dụng giá trị thực tế đã thanh toán và thời hạn chung, trừ khi từng khóa có giá trị, thời hạn riêng được xác nhận. Số tiền hoàn không vượt số tiền đã thanh toán. Công ty phải gửi bảng tính để Khách hàng xác nhận trước khi hoàn.

5. Nếu thanh toán theo đợt và Học viên tự dừng không thuộc diện hoàn, số tiền đã thanh toán được xử lý theo phần dịch vụ đã cung cấp; nghĩa vụ đối với phần chưa đến hạn chấm dứt, trừ thỏa thuận hợp pháp khác đã được công bố trước giao dịch.

Điều 34. Trường hợp Công ty không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ

Khi không thể khai giảng, hủy lớp, dừng khóa hoặc chỉ cung cấp được một phần do nguyên nhân thuộc trách nhiệm Công ty, Công ty thông báo và đề xuất một hoặc nhiều phương án: chuyển lớp/khóa tương đương; bảo lưu; học bù hoặc gia hạn; hoàn phần học phí tương ứng chưa cung cấp; hoặc phương án khác được thống nhất.

Việc đổi giáo viên hoặc lịch học không tự động là căn cứ hoàn tiền nếu đã thông báo hợp lý, giáo viên thay thế có chuyên môn phù hợp, nội dung và lộ trình chính được bảo đảm và quyền lợi không bị giảm đáng kể. Nếu phương án thay thế làm thay đổi cơ bản mục đích giao dịch hoặc các bên không thống nhất, Khách hàng được hoàn phần dịch vụ chưa cung cấp theo pháp luật.

Điều 35. Hồ sơ, quy trình hoàn tiền, hiệu lực và cập nhật

1. Hồ sơ có thể gồm đơn đề nghị; thông tin Học viên và khóa học; chứng từ thanh toán; thông tin tài khoản nhận tiền; tài liệu chứng minh lý do; thông tin định danh hoặc đại diện trong phạm vi cần thiết. Công ty không yêu cầu quá mức so với mục đích xác minh.

2. Hồ sơ được gửi qua pedaedtech@gmail.com, đầu mối tư vấn/quản lý lớp hoặc tại địa chỉ Công ty. Công ty phản hồi kết quả trong 02–05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ; trường hợp phức tạp phải cập nhật tiến độ.

3. Sau khi phê duyệt và hoàn tất nghĩa vụ về học liệu, Công ty chuyển khoản hoàn trong 02–05 ngày làm việc tiếp theo vào tài khoản hợp lệ của người thanh toán, Học viên hoặc người đại diện đã được xác minh; thời gian ngân hàng xử lý không tính vào thời hạn này.

4. Quy chế có hiệu lực từ ngày được Công ty công bố trên website. Bản cập nhật phải ghi ngày hiệu lực, được công bố trước khi áp dụng và không hồi tố làm giảm quyền lợi của giao dịch đã xác lập, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc Khách hàng đồng ý.

5. Nếu một nội dung bị xác định vô hiệu hoặc không thể áp dụng, các nội dung còn lại vẫn có hiệu lực; nội dung vô hiệu được thay thế bằng quy định phù hợp nhất với pháp luật và mục đích hợp pháp của các bên.